Service à la clientèle

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Des solutions individuelles pour vous

Focus sur le client

Beaucoup de choses sont automatisées, pratiquement tout est soumis à des normes. La différence dans la compétition est faite par motivation, orientation vers le client, ponctualité, focus efficace et la volonté de la qualité parfaite. Ou en d’autres mots : Le facteur « être humain »

Maplan se donne de la peine pour ne pas être une machinerie anonyme. Pour nos clients on a un visage et un nom. Chaque client sera traité individuellement. Traité par un responsable compétent, qui suivra le projet dès le début jusqu’à la livraison, en tant que personne de contact responsable et disponible à tout moment.

Ceci ne garantit non seulement un certain confort, mais aussi un surplus d’efficacité considérable et une diffusion d’informations aisée. La vitesse de réaction est augmentée. Chaque demande du client est considérée et traitée immédiatement. Le savoir faire né d’une pratique de longues années et des relations étroites avec les fournisseurs des matières premières apportent des solutions individuelles, adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Pour des solutions spéciales nous pouvons faire appel à court terme à des partenaires de coopération. Et même le délai de livraison le plus court sera respecté.

Test the Best!

Qualité

Le meilleur support est celui dont vous n’avez pas besoin!

Le prix est toujours sujet à discussion. Les « just in time » livraisons de plus en plus. Mais pourquoi un tel grand nombre de personnes restent muets quand on parle de qualité ?

Parlons- en:
De la précision qui nécessite non seulement des moyens de fabrication modernes, mais aussi une qualification exemplaire de l’équipe de production. Des taux de défauts de qualité inférieurs à 0,5%, c.à.d. 99,5% de qualité parfaite. Et de la vitesse avec laquelle des erreurs dans l’ordre de grandeur de millièmes sont réglés par remplacement immédiat des pièces défectueuses.

Discutons-en:
Parce qu’aussi dans ce contexte, il y a tout qui parle pour Maplan.

Temps de reaction

L’aide rapide vaut double aide!

Time is money. Maplan vous épargne du temps grâce à un déroulement efficace, des voies courtes, des hierarchies fines et un team expérimenté. Par un interlocuteur individuel, avec lequel le client communique sans perte de friction. Par des solutions créatives qui mènent à plus d’efficacité. Par être disponible à toute heure. Le résultat dépasse de loin l’ensemble de tous ces éléments : c’est l’avance de temps décisive.

Satisfaction du client

Avoir les solutions au lieu de créer les problèmes!

Succès est une question d’échelle. C’est quoi l’échelle du succès ?? Chiffre d’affaires ??? Dividendes ??? Maplan mesure le succès principalement par la satisfaction de ses clients.

Uniquement si les clients se sentent parfaitement conseillés, s’ils sont continuellement supportés et accompagnés dès la phase conceptionnelle, s’ils remarquent avec grande satisfaction qu’une qualité parfaite a été livrée à la minute précise et s’ils avouent que leur projet n’aurait pas été possible dans ce temps limité avec un autre partenaire. Bref, uniquement quand vous êtes totalement satisfaits, Maplan l’est aussi.